Гарантия и возврат
Мы отвечаем за то, что продали: гарантийные случаи разбираем сами, а не отправляем клиента к производителю в другой регион.
Чек и талон с каждым заказом
Товарный чек и гарантийный талон выдаются вместе с товаром. Электронная копия — в личном кабинете.
Свой сервисный центр
Ремонт идёт на Тимирязева, 11а. Технику не отправляют в другой регион.
14 дней на возврат
Исправный товар можно вернуть, если сохранены вид, упаковка, пломбы и документы.
Как обратиться по гарантии
Проверьте документы
Понадобятся товарный чек и гарантийный талон. Если потеряли — найдём заказ по номеру телефона.
Привезите технику
В любой из 6 магазинов. Комплектацию желательно полную — с кабелями и коробкой.
Дождитесь диагностики
Мастер определяет, гарантийный ли случай. Обычно занимает до трёх рабочих дней.
Получите решение
Ремонт, замена или возврат денег — в зависимости от результата диагностики и сроков.
Частые вопросы
Механические повреждения, следы жидкости, самостоятельный ремонт со вскрытием пломб, а также повреждения из-за скачков напряжения, если техника подключалась без стабилизатора или ИБП.
Принимаются только в момент получения заказа. Распакуйте и осмотрите товар при курьере или на кассе — это занимает минуту.
Для корпоративных клиентов по договору обслуживания — да. Для розницы подменная техника выдаётся по возможности, уточняйте у мастера.
До 45 дней по закону, по факту большинство случаев закрываем за одну-две недели, потому что чиним сами.
Тот же порядок: 14 дней на исправный товар при сохранении вида и документов. Деньги возвращаем тем же способом, каким была оплата.
| Категория | Гарантия | Что важно знать |
|---|---|---|
| Комплектующие для ПК | 12–36 месяцев | Срок зависит от производителя, указан в карточке товара |
| Ноутбуки и моноблоки | 12–24 месяца | Батарея — обычно 6 месяцев, это норма производителя |
| Мониторы | 24 месяца | Битые пиксели считаются по стандарту производителя |
| Печать и МФУ | 12 месяцев | Не распространяется на картриджи и расходники |
| Уценка и витрина | как на новый товар | Кроме дефекта, указанного в карточке при покупке |
| Работы сервисного центра | 3 месяца | На выполненный ремонт и установленные детали |